Anfertigungszeit

Jedes Alameda Turquesa Stück wird speziell für Sie angefertigt.
Unsere übliche Anfertigungszeit beträgt ca. 2 Wochen, kann aber je nach Artikel, dessen Komplexität und der Anzahl der gleichzeitig bearbeiteten Bestellungen erheblich variieren.

In einigen Fällen kann Ihr Stück bereits in 2 Tagen fertig sein, während es in Spitzenzeiten bis zu 4–6 Wochen dauern kann. Wir sind ein kleines, engagiertes Team, und jedes Detail wird sorgfältig von Hand gefertigt.

Wenn Sie einen besonderen Anlass oder eine zeitkritische Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@alamedaturquesa.com – wir werden stets unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu priorisieren.

Rückgabe & Umtausch

Alle unsere Stücke werden auf Bestellung gefertigt – wir führen keine Lagerbestände. Jede Kreation von Alameda Turquesa benötigt zwischen 4 und 30 Stunden Handarbeit, die von unserem kleinen Team von Kunsthandwerkern in unserem Atelier in Portugal ausgeführt wird.

Wenn Sie eine Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben, beachten Sie bitte, dass Ihr Stück speziell für Sie mit Zeit, Hingabe und Sorgfalt gefertigt wird. Aus diesem Grund bieten wir keine Rückerstattungen an, akzeptieren aber nur Rücksendungen von Schuhen im Austausch gegen einen Gutscheincode, der 6 Monate lang auf unserer Website gültig ist. Wenn eine Rücksendung akzeptiert und als Store-Guthaben ausgestellt wird, ist die ursprüngliche Versandgebühr pro Artikel nicht erstattungsfähig und wird vom endgültigen Guthaben abgezogen.

Als handgefertigte Marke produzieren wir jeden Artikel individuell und mit Bedacht. Wir glauben, dass jeder Kunde persönliche Aufmerksamkeit verdient – und jedes Paar Schuhe wird speziell für die Person angefertigt, die es bestellt hat. Wenn Ihr Alameda Turquesa Stück ankommt, wissen Sie, dass es nur für Sie geschaffen wurde.

Wir sind häufig ausverkauft und arbeiten ständig daran, unsere Prozesse und unseren Service zu verbessern.

Umtausch bei Schuhpassform

Wir akzeptieren nur Umtausch von Schuhen bei Größenproblemen und nur innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte besuchen Sie unsere Umtauschseite für vollständige Anweisungen.

Musterverkauf

Alle Käufe im Musterverkauf sind endgültig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch von Artikeln aus dem Musterverkauf.

Verweigerte Sendungen

Wenn Sie die Annahme Ihres Pakets verweigern, wird es an uns zurückgesandt und es können doppelte Mehrwertsteuergebühren (Import und Export) anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrem Guthaben abgezogen. In einigen Fällen können die Zollbehörden das Paket zerstören, und es wird kein Guthaben ausgestellt.

Verantwortung für Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, und wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme oder Verzögerungen, die durch den von Ihnen gewählten Kurierdienst verursacht werden.
Wir empfehlen dringend, eine verfolgbare Versandmethode mit Unterschriftspflicht zu verwenden.
Wenn Sie einen Artikel zur Anpassung zurücksenden möchten, gehen sowohl die anfänglichen als auch die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Rückgabebedingungen

Rücksendungen für Gutschriften oder Gutscheincodes und Umtausch (nur Schuhe) werden nur nach Genehmigung durch unser Kundenservice-Team akzeptiert. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eingeleitet werden, und die Artikel müssen in einwandfreiem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand mit der gesamten Originalverpackung sein.

Stornierung von Bestellungen

Wenn ein Kunde eine Bestellung nach Beginn der Produktion oder nach Fertigstellung des Stücks stornieren möchte, kann dennoch eine Rückerstattung per Gutscheincode erfolgen. Wir werden jedoch 40 % des Gesamtbetrags einbehalten, um die bereits investierte Zeit, Materialien und Handwerkskunst unseres Teams zu decken.