Délai de production sur commande

Chaque pièce Alameda Turquesa est créée spécialement pour vous.
Notre délai de production habituel est d'environ 2 semaines, mais il peut varier considérablement en fonction de l'article, de sa complexité et du nombre de commandes que nous traitons à ce moment-là.

Dans certains cas, votre pièce peut être prête en seulement 2 jours, tandis que pendant les périodes de pointe, cela peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines. Nous sommes une petite équipe dévouée, et chaque détail est fabriqué à la main avec soin.

Si vous avez une occasion spéciale ou une demande urgente, veuillez nous contacter à shop@alamedaturquesa.com — nous ferons toujours de notre mieux pour prioriser votre commande.

Retours et échanges

Toutes nos pièces sont fabriquées sur commande — nous ne maintenons pas de stock. Chaque création Alameda Turquesa prend entre 4 et 30 heures à produire, fabriquée à la main par notre petite équipe d'artisans dans notre atelier au Portugal.

Lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne, veuillez noter que votre pièce est fabriquée spécialement pour vous, avec du temps, du dévouement et du soin. Pour cette raison, nous n'offrons pas de remboursements, mais nous acceptons les retours sur les chaussures uniquement, en échange d'un code promo valable 6 mois sur notre site web. Lorsqu'un retour est accepté et émis sous forme d'avoir, les frais d'expédition originaux par article ne sont pas remboursables et seront déduits du montant final de l'avoir.

En tant que marque de fabrication artisanale sur commande, nous produisons chaque article individuellement et avec intention. Nous pensons que chaque client mérite une attention personnelle — et chaque paire de chaussures est fabriquée spécifiquement pour la personne qui les a commandées. Lorsque votre pièce Alameda Turquesa arrive, sachez qu'elle a été créée juste pour vous.

Nous sommes fréquemment en rupture de stock et travaillons constamment à améliorer nos processus et notre service.

Échanges de taille de chaussures

Nous acceptons les échanges pour les chaussures uniquement en cas de problèmes de taille, et seulement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Veuillez visiter notre page Échanges pour des instructions complètes.

Vente d'échantillons

Tous les achats de vente d'échantillons sont des ventes finales. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles en vente d'échantillons.

Expéditions refusées

Si vous choisissez de refuser la livraison de votre colis, il nous sera retourné et pourra entraîner des doubles frais de TVA (importation et exportation). Ces frais seront déduits de votre avoir. Dans certains cas, les autorités douanières peuvent détruire le colis, et aucun avoir ne sera émis.

Responsabilité des frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, et nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison ou des retards causés par le transporteur que vous avez choisi.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et signature.
Si vous souhaitez retourner un article pour des ajustements, les frais d'expédition initiaux et de retour seront à votre charge.

Conditions de retour

Les retours pour avoirs ou codes promo et les échanges (chaussures uniquement) seront acceptés uniquement s'ils sont approuvés par notre équipe de service client. Le retour doit être initié dans les 14 jours calendaires suivant la réception, et les articles doivent être en parfait état, inutilisés et non endommagés, avec tout l'emballage d'origine.

Annulations de commande

Si un client demande à annuler une commande après le début de la production ou une fois la pièce terminée, un remboursement par code promo peut toujours être émis. Cependant, nous retendrons 40% du montant total pour couvrir le temps, les matériaux et le savoir-faire déjà investis par notre équipe.