Expédition et livraison

  • Nous proposons la livraison dans le monde entier.

    Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express, avec un délai de livraison typique de 1 à 3 jours ouvrables une fois votre commande expédiée.

    Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers la Russie et l'Iran.

    Traitement des commandes

    Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés nationaux portugais.
    Le délai de livraison est actuellement estimé à 1 à 3 jours après que votre commande quitte notre atelier à Coimbra, Portugal, où chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main.

    Cependant, comme tous nos articles sont fabriqués sur commande, un temps de production supplémentaire est nécessaire avant l'expédition.

    Temps de production sur commande

    Chaque pièce Alameda Turquesa est créée spécialement pour vous.
    Notre temps de production habituel est d'environ 2 semaines, mais il peut varier considérablement en fonction de l'article, de sa complexité et du nombre de commandes que nous traitons à ce moment-là.

    Dans certains cas, votre pièce peut être prête en seulement 2 jours, tandis que pendant les périodes de pointe, cela peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines. Nous sommes une petite équipe dévouée, et chaque détail est fabriqué à la main avec soin.

    Si vous avez une occasion spéciale ou une demande urgente, veuillez nous contacter à shop@alamedaturquesa.com — nous ferons toujours de notre mieux pour prioriser votre commande.

    Douane, livraison et responsabilité

    Veuillez noter que le dédouanement peut retarder la livraison, en fonction des réglementations de votre pays. Alameda Turquesa n'est pas responsable des retards causés par les douanes ou les autorités locales.

    Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses de Poste Restante, car DHL exige une adresse physique valide pour la livraison.

    Une fois que votre colis a été scanné et marqué comme livré par le transporteur, Alameda Turquesa ne peut être tenue responsable des articles perdus ou volés.

  • Les commandes expédiées vers l'Union européenne (UE), les États-Unis d'Amérique (US) et le Royaume-Uni (UK) ne sont pas soumises à des droits d'importation ou à des frais de douane supplémentaires, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires à la livraison.

    Pour toutes les autres destinations internationales, les commandes sont expédiées Delivery Duty Unpaid (DDU), ce qui signifie que les frais de douane et les taxes locales ne sont pas inclus. Une fois votre commande arrivée dans votre pays, le transporteur pourrait vous contacter pour vous demander de régler les droits d'importation, frais de douane ou taxes de vente locales applicables, tels que déterminés par la réglementation de votre pays.

    Veuillez noter :
    Si le client refuse la livraison en raison de droits d'importation, taxes ou autres frais applicables impayés, le colis peut être détruit par la douane ou retourné à l'expéditeur. Dans de tels cas, tous les coûts et pertes associés sont à la charge du client, et la commande initiale ne sera pas éligible à un remboursement.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de lettre de transport aérien (AWB)ainsi qu'un lien de suivi. Cela vous permet de suivre le parcours de votre commande en temps réel.

    • Pour les commandes internationales, suivez votre envoi sur DHL.com.
    • Pour les commandes au Portugal, suivez votre envoi sur CTT.pt.

    Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l'adresse shop@alamedaturquesa.com.

    1. Exactitude de l'adresse de livraison
      Veuillez-vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment de l'achat. Nous ne sommes pas en mesure de réacheminer les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Les commandes retournées en raison d'une adresse invalide ou incomplète peuvent être réexpédiées aux frais du client. Une fois qu'un colis a été livré à l'adresse de livraison désignée, Alameda Turquesa ne peut être tenue responsable de toute perte ou vol. Veuillez noter que les frais d'expédition supplémentaires ne sont pas remboursables.
    2. Délai de production sur mesure
      Chaque pièce Alameda Turquesa est fabriquée sur commande avec un soin artisanal. Le temps de production peut varier de 2 jours à 5 semaines, en fonction du volume des commandes et de la complexité de votre pièce. Nous sommes une petite équipe travaillant entièrement à la main dans notre atelier. Bien que 2 semaines soit le délai moyen, veuillez prévoir jusqu'à 5 semaines pour l'expédition. Nous vous tiendrons informé par e-mail tout au long du processus.
      Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence pour un événement spécial, veuillez nous contacter à shop@alamedaturquesa.com, et nous ferons de notre mieux pour prioriser votre demande.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail et un membre de notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Veuillez nous envoyer un e-mail à shop@alamedaturquesa.com